亞馬遜部分退款功能上線，這功能開不開？

亞馬遜賣家平台的 FBA 設定裡，最近多了一個功能選項，部分退款（Partial refunds），就是買家發起退貨的時候，買家可以選擇不把貨退回來，可以選擇按賣家設定好比例的部分退款。這個功能一出來，不少賣家都在討論要不要開，我的看法是，先把規則和帳弄清楚，再決定開不開。

部分退款雖然讓商品留在買家手裡，但這一單照樣計入連結的平均退貨率，且買家接受了部分退款之後，在退貨期限內仍然可以再次退貨。

那如果打開這個功能對賣家的價值在哪裡呢？過往用戶如果走正常退貨，賣家的損失是退貨運費、FBA 處理費，再加上退回來的商品很多會出現產品損壞或配件遺失又被重新銷售，導致新的退貨和負評，如果走部分退款，賣家只讓渡一個比例的貨款，運費、處理費全都省下來，也避免了次品二次銷售導致的退貨，負評風險。

但划算的前提，是退貨原因本身沒有問題。所以我們需要把自己後台的 Listing 退貨原因報表過一遍，如果退貨集中在不想要了、拍錯了這類原因上，產品本身沒有毛病，那這個功能就值得開；如果退貨集中在品質問題和描述不符上，那開了這個功能也很難起到實際效果，因為買家大概率還是會選擇退貨。

所以歸根結底，我們最終還是要從根本上去解決退貨的問題。而要從根本上降低退貨率，最根本的還是從產品和連結上去解決。

首先是在產品層面，這個無需贅述：品質可靠，功能可以滿足用戶的核心需求，解決用戶的痛點，這是在選品和產品定義層面需要做好的基礎。

然後是在連結層面，我們的連結除了要解決用戶的疑慮解決轉化的問題，其實更需要去控制用戶的預期，不能過度承諾，導致用戶滿懷期望下單，滿腹牢騷的退貨，給我們負評。

所以在連結的圖文，就需要從產品是什麼、差異在哪、什麼場景用，到規格適配和售後信任進行全面準確的呈現，讓用戶在頁面上把適不適合我、尺寸多大、怎麼用、憑什麼信都弄明白了，收到貨才不容易出現未達預期的情況。

反過來，如果頁面過度承諾，退貨和負評就很容易集中湧現。

所以如果發現我們的產品退貨率高，很多用戶回饋描述問題，尺寸，適配問題等， 我們就需要排查我們的圖文，是否把尺寸、能配哪些型號這類邊界資訊進行了準確的表達呈現。

在我看來，部分退款這個功能是平台讓我們可以在某些層面可以有效降低退貨成本的工具之一，但最根本的，還是要在產品和連結層面，進行全面的排查和分析，從源頭解決退貨率高的問題。