亚马逊部分退款功能上线，这功能开不开？

亚马逊卖家后台的FBA设置里，最近多了一个功能选项，部分退款（Partial refunds），就是买家发起退货的时候，买家可以选择不把货退回来，可以选择按卖家设定好比例的部分退款。这个功能一出来，不少卖家都在讨论要不要开，我的看法是，先把规则和账弄清楚，再决定开不开。

部分退款虽然让商品留在了买家手里，但这一单照样计入链接的平均退货率，且买家接受了部分退款之后，在退货期限内仍然可以再次退货。

那如果打开这个功能对卖家的价值在哪里呢？过往用户如果走正常退货，卖家的损失是退货运费、FBA 处理费，再加上退回来商品很多会出现产品损坏或配件丢失又被重新销售，导致新的退货和差评，如果走部分退款，卖家只让渡一个比例的货款，运费、处理费全都省下来，也避免了次品二次销售导致的退货，差评风险。

但划算的前提，是退货原因本身没有问题。所以我们需要把自己后台的Listing退货原因报表过一遍，如果退货集中在不想要了、拍错了这类原因上，产品本身没有毛病，那这个功能就值得开；如果退货集中在质量问题和描述不符上，那开了这个功能也很难起到实际效果，因为买家大概率还是会选择退货。

所以归根结底，我们最终还是要从根本上去解决退货的问题。而要从根本上降低退货率，最根本的还是从产品和链接上去解决。

首先是在产品层面，这个无需赘述：质量可靠，功能可以满足用户的核心需求，解决用户的痛点，这是在选品和产品定义层面需要做好的基础。

然后是在链接层面，我们的链接除了要解决用户的疑虑解决转化的问题，其实更需要去控制用户的预期，不能过度承诺，导致用户满怀期望下单，满腹牢骚的退货，给我们差评。

所以在链接的图文，就需要从产品是什么、差异在哪、什么场景用，到规格适配和售后信任进行全面准确的呈现，让用户在页面上把适不适合我、尺寸多大、怎么用、凭什么信都弄明白了，收到货才不容易出现未达预期的情况。

反过来，如果页面过度承诺，退货和差评就很容易集中涌现。

所以如果发现我们的产品退货率高，很多用户反馈描述问题，尺寸，适配问题等， 我们就需要排查我们的图文，是否把尺寸、能配哪些型号这类边界信息进行了准确的表达呈现。

在我看来，部分退款这个功能是平台让我们可以在某些层面可以有效降低退货成本的工具之一，但最根本的，还是要在产品和链接层面，进行全面的排查和分析，从源头解决退货率高的问题。